آدام گرانت در کتاب نوآفرینی به چالش بهبود دنیا از نقطه نظر افراد نواندیش—تفکراتی مانند ارزش گذاشتن به ایده هایی که خلاف جهت جریان به نظر می رسند، مبارزه با پیروی کورکورانه و سنت های تاریخ مصرف گذشته—می پردازد.
شاید احساس کنید همهی مهارتهای فروش را میدانید، درحالیکه شخصیت قابلاعتماد، مهمترین نکته در هنر فروش است؛ اگر مشتری نتواند به فروشنده اعتماد کند یا از رفتار او خوشش نیاید، احتمالا از خرید منصرف خواهد شد.