(سخنوری،سخنرانی)

یکی از اصلی ترین ارکان مذاکره آگاهی از وجود تفاوت‌های میان ما و مذاکره کنندگانمان است. این تفاوت ها می‌تواند منجر به اختلاف و تنش شود باید تا حد امکان در جهت برقراری روابط انسانی و اجتناب از تنش تلاش کرد در مذاکره باید در نظر بگیریم که در ازای امتیازاتی که می‌دهیم چه امتیازاتی را به دست می آوریم.

کتاب چگونه آدم ها را بخوانیم یکسری تکنیک‌ های عملی برای درک و تفسیر رفتار انسان ارائه می‌دهد...

تحلیل رفتار متقابل یکی از شاخه های نوین روانشناسی است.