مطالعات نظری و تجربی فراوانی نشان داده است که، بیش از آنچه تاکنون میپنداشتیم، رفتارهای حیوانات از عوامل محیطی و رفتارهای انسانها از عوامل زیستی تأثیر میپذیرند. از نتایج مهم این تحقیقات تأیید این باور عمومی است که زنان و مردان تفاوتهای بنیادین روانی دارند
در این کتاب ویلیام گلاسر با هوشمندی نظریه کنترل خود را با نظریه ادواردز دمینگ تلفیق می کند تا توضیج دهد که کیفیت در واقع چیست و مدیران برای دستیابی به آن باید چه کارهایی انجام دهند.