مطالعات نظری و تجربی فراوانی نشان داده است که، بیش از آنچه تاکنون میپنداشتیم، رفتارهای حیوانات از عوامل محیطی و رفتارهای انسانها از عوامل زیستی تأثیر میپذیرند. از نتایج مهم این تحقیقات تأیید این باور عمومی است که زنان و مردان تفاوتهای بنیادین روانی دارند
در این کتاب ویلیام گلاسر با هوشمندی نظریه کنترل خود را با نظریه ادواردز دمینگ تلفیق می کند تا توضیج دهد که کیفیت در واقع چیست و مدیران برای دستیابی به آن باید چه کارهایی انجام دهند.
رفتار غیرکلامی پیشگوی قدرتمندی برای احساسات، افکار و نیات انسان است و تعامل مؤثر بدون بهرهگیری از این رفتار دشوار است. شناخت بهتر زبان بدن که بهگفتهی محققان ۶۰ تا ۶۵ درصد همهی ارتباطات بینفردی را تشکیل میدهد به شما در درک و مشاهدهی بهتر جهان اطرافتان کمک زیادی میکند.