در این کتاب ویلیام گلاسر با هوشمندی نظریه کنترل خود را با نظریه ادواردز دمینگ تلفیق می کند تا توضیج دهد که کیفیت در واقع چیست و مدیران برای دستیابی به آن باید چه کارهایی انجام دهند.

(مهار پریشانی برای رسیدن به یک زندگی معنادار)

شخصیت‌ شما ذهن شما نیست

(حرص و حسد،سپاس و ادب)

(تکنیک‌های ساده برای غلبه فوری بر افسردگی، تسکین اضطراب و سیم‌کشی مجدد مغزتان)

تجربه‌ ما از آگاهی چنان در تار و پودمان تنیده است که به‌ندرت درک می‌کنیم چیزی مرموز و معماگونه در حال رخ‌ دادن است.