کتاب هنر گوش دادن شنیدن و تایید کردن

اگر شخص فقط خواهان شنیده شدن باشد و با این کار به‌سرعت حالش بهتر شود، می‌توانید در مرحلهٔ اول متوقف شوید؛ اما ممکن است مکالمه به‌طور طبیعی به سمتی برود که به بازخورد شما نیاز باشد. بازخورد دادن به دیگران نشان می‌دهد که به آن‌ها گوش داده‌اید. این بازخورد می‌تواند تفسیر سخنان شخص باشد.
اگر بازخوردتان دقیق باشد، شخص احساس تأیید شدن می‌کند. آسان‌ترین راه برای ارائهٔ بازخوردهای دقیق این است که دقیقاً آنچه را می‌شنوید تکرار کنید. می‌توانید از خلاصه گفته‌‌های او، به‌عنوان بازخورد استفاده کنید تا مهم‌ترین بخش‌های داستانش تکرار شوند. هم‌چنین می‌توانید ماهیت آنچه را احساس می‌کند ذره‌ذره به او نشان دهید. برای مثال، اگر شخصی فهرست بلندبالایی از اتفاقات اضطراب‌آوری را که در آن روز برایش اتفاق افتاده تعریف می‌کند، می‌توانید بگویید: «وای انگار اتفاقات زیادی برات افتاده.»