نویسنده تکیه بر راهبرد مشتری مداری و معرفی مدل های جدید آن، چگونگی دستیابی به سود بیشتر در دراز مدت را از طریق تمرکز بر مشتریان حقیقی و ارزشمند آموزش می دهد.
طی یک دهه اخیر جهان از یک اقتصاد صنعتی که در آن ماشین ها یکه تاز میدان بودند به سمت یک اقتصاد انسان محور که در آن مصرف کننده بر صندلی قدرت تکیه میزند در حال حرکت است.