Close
(0) سبد خرید شما
شما هیچ موردی در سبد خرید خود ندارید
دسته بندی ها
    Filters
    امکانات
    جستجو

    کتاب مدیریت ارتباط با مشتری

    1٬300٬000 ریال
    شابک: 9786226156882
    وضعیت موجودی: موجود
    تاریخ تحویل: 3 تا 5 روز

    مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM به عنوان رویکرد مهم در کسب و کار بوده که هدف آن بازگشت به دوره بازاریابی شخصی است.

    این مفهوم نسبتاً ساده ای است که بیان می دارد مشتریان مختلف محصولات مختلفی را می طلبند و به جای بازاریابی انبوه افراد و سازمان ها، باید هر مشتری را تک به تک بازاریابی کرد.

    در حقیقت مدیریت ارتباط با مشتری تمام کارکردهای سازمان را که نیازمند تماس مستقیم یا غیرمستقیم با مشتریان است، در بر می گیرد.

    کتاب مدیریت ارتباط با مشتری در نه فصل به مباحث زیر پرداخته است:

    • مشتری و مشتری مداری
    • تحولات بازاریابی
    • مدیریت ارتباط با مشتری
    • فناوری های CRM
    • رضایت مشتری
    • وفاداری مشتری
    • شکایات مشتری
    • مدیریت نام تجاری
    • پیاده سازی و کاربرد CRM
    مشخصات محصول
    تعداد صفحه160
    نوبت چاپ2
    قطعوزیری
    سال انتشار1402
    مشخصات محصول
    تعداد صفحه160
    نوبت چاپ2
    قطعوزیری
    سال انتشار1402