شاید احساس کنید همهی مهارتهای فروش را میدانید، درحالیکه شخصیت قابلاعتماد، مهمترین نکته در هنر فروش است؛ اگر مشتری نتواند به فروشنده اعتماد کند یا از رفتار او خوشش نیاید، احتمالا از خرید منصرف خواهد شد.
این کتاب راهنمای عملی برای افرادی است که در حوزۀ مدیریت محصول کار می کنند. این کتاب به یک دام رایج در توسعه محصول می پردازد که در آن سازمان ها به جای ایجاد ارزش برای مشتریان، بر ارائه ویژگی های ظاهری تمرکز می کنند.