یافتن کتابی که بتوان ایدههایش را از کسبوکارهای بسیار کوچک تا بزرگترین شرکتها، عملیاتی کرد و به نتایج راهگشا و درخشان رسید، کار بسیار مشکل و طاقتفرساییست.
همه ما در زندگی روزمره با گفتو گوهای سرنوشتساز زیادی مواجهیم و این کتاب درباره چنین گفت و گوهایی است؛ حل و فصل اختلافات با همسایگان، رفع کدورتها با همکاران و...