در این کتاب هشت نوع شاخص از همکارانی که تعامل با آن‌ها سخت است دسته‌بندی شده است و برای هر دسته به جزئیات پیشنهاد‌هایی ارائه شده است.

تناقضی در دل زندگی ما وجود دارد. غالب مردم درآمد بیشتری می‌خواهند و برای آن می‌کوشند، اما با اینکه جوامع غربی ثروتمندتر شده‌اند، مردمانش شادکام‌تر نشده‌اند.

آرامش خود و دیگران را به خاطر قضاوت‌های نابه‌جا به هم نزن.

(روانشناسی خطر کردن، موفقیت در کسب و کار)

کار با صندلی از جمله تکنیک‌های مهم در طرح‌واره‌درمانی محسوب می‌شود. هدف تکنیک صندلی این است که به مراجعان اجازه دهد که با حفظ فاصله فیزیکی و هیجانی بتوانند بین خودشان با مشکلات‌شان گفتگویی راه بیندازند که جنبه درمانی داشته باشد.

افراد موفق به‌گونه‌ای صحبت می‌کنند که پیامشان فقط شنیده نشود، بلکه در ذهن مخاطب باقی بماند و بر تصمیم‌گیری‌هایش تأثیر بگذارد...