شاید احساس کنید همهی مهارتهای فروش را میدانید، درحالیکه شخصیت قابلاعتماد، مهمترین نکته در هنر فروش است؛ اگر مشتری نتواند به فروشنده اعتماد کند یا از رفتار او خوشش نیاید، احتمالا از خرید منصرف خواهد شد.
همواره کتاب هایی که برای بازاریابان، فروشنده ها، سرمایه گذاران و کارفرمایان نوشته شده اند، به دلیل توجه نکردن به ارزش های جمعی انسانی و در نظر نگرفتن منافع گستره ی بزرگی از مردم، نزد جامعه شناسان و عالمان اخلاق، چندان پذیرشی نداشته اند.