همه‌ ما در زندگی روزمره‌ با گفت‌و گوهای سرنوشت‌ساز زیادی مواجهیم و این کتاب درباره‌ چنین گفت‌ و گوهایی است؛ حل‌ و فصل اختلافات با همسایگان، رفع کدورت‌ها با همکاران و...

بیاموزید که چگونه خونسردی خود را حفظ کنید و در هنگام شعله ور شدن احساسات به نتایج دلخواه خود برسید.