کتاب حاضر در دو بخش به ترتیب به کارت امتیازی متوازن: ابزاری برای پیشرفت فردی، کارایی فردی و رشد در زندگی ، و بخش بعدی به کارت امتیازی متوازن: ابزاری برای کارآمد لذت و توسعه استعدادها در محیط کار میپردازد.
این کتاب راهنمای عملی برای افرادی است که در حوزۀ مدیریت محصول کار می کنند. این کتاب به یک دام رایج در توسعه محصول می پردازد که در آن سازمان ها به جای ایجاد ارزش برای مشتریان، بر ارائه ویژگی های ظاهری تمرکز می کنند.
شاید احساس کنید همهی مهارتهای فروش را میدانید، درحالیکه شخصیت قابلاعتماد، مهمترین نکته در هنر فروش است؛ اگر مشتری نتواند به فروشنده اعتماد کند یا از رفتار او خوشش نیاید، احتمالا از خرید منصرف خواهد شد.