درگیری و تعارض در محل کار اجتناب‌ناپذیر است. همانند تمام روابط،‌ (از جمله روابط زناشویی،‌ دوستی، والد و فرزندی) روابط محل کار نیز خالی از تنش نیست. چگونه باید از منازعات جلوگیری کرد؟

کتاب اصول و مبانی مدیریت سلامت در بلایا در راستای هدف کلان نظام سلامت مبنی بر کاهش خطر مخاطرات طبیعی و انسان‌ساخت در سطح جامعه و تسهیلات و منابع نظام سلامت تدوین شده است.

در این کتاب ویلیام گلاسر با هوشمندی نظریه کنترل خود را با نظریه ادواردز دمینگ تلفیق می کند تا توضیج دهد که کیفیت در واقع چیست و مدیران برای دستیابی به آن باید چه کارهایی انجام دهند.

(تسلط بر چالش های سرنوشت سازی که مرگ و زندگی همه رهبران به آن وابسته است)

نوآوری یعنی ایجاد تغییر در محصولات یا خدمات و نیز در روش خلق و عرضه آنها ، با هدف پاسخگویی به بازارهای جدید و نیازهای متغیر مشتریان. انجام این تغییرات نیازمند دیدن پیوندها، کشف فرصت‌ها و استفاده از آنها است.

نوآوری یعنی ایجاد تغییر در محصولات یا خدمات و نیز در روش خلق و عرضه آنها ، با هدف پاسخگویی به بازارهای جدید و نیازهای متغیر مشتریان. انجام این تغییرات نیازمند دیدن پیوندها، کشف فرصت‌ها و استفاده از آنها است.