در سال های اخیر شاهد تغییرات گسترده در رفتار مشتریان و اصول کسب و کار بوده که بیشتر آنها خواستار معاملاتی موثر و ایجاد رابطه ای بلند مدت هستند.

(جنبه های روان شناسی و اقتصادی،بازاریابی،هیجان،مصرف کنندگان)