(کارما)

در این کتاب هشت نوع شاخص از همکارانی که تعامل با آن‌ها سخت است دسته‌بندی شده است و برای هر دسته به جزئیات پیشنهاد‌هایی ارائه شده است.

(شرکت های اقتصادی جدید،سلیقه های مصرف کنندگان،کارآمدی سازمانی)