شاید احساس کنید همه‌ی مهارت‌های فروش را می‌دانید، درحالی‌که شخصیت قابل‌اعتماد، مهم‌ترین نکته در هنر فروش است؛ اگر مشتری نتواند به فروشنده اعتماد کند یا از رفتار او خوشش نیاید، احتمالا از خرید منصرف خواهد شد.