کتاب زیرورو شدن برند

کتاب «زیر‌و‌رو شدن برند» به سه بخش تقسیم شده است: بخش اول ده واقعیت جدید برندسازی مانند اهمیت معنا، هویت و تعلق و نقش تکنولوژی و سیال بودن را شرح می‌دهد؛ بخش دوم ماتریس تعهد برند را به‌عنوان ابزاری برای ارزیابی و بهبود رابطه بین یک برند و مشتریانش، ارائه می‌کند که بر‌اساس چهار بعد توضیح داده می‌شود: تمایزها و تفاوت‌ها، ارتباطات، احترام و دانش؛ بخش سوم کتاب، به‌دنبال ارائۀ ابزاری برای اندازه‌گیری و افزایش وفاداری از مشتریان و همچنین حمایت از آن‌ها است که بر‌اساس پنج سطح رضایت، لذت، مشارکت، توانمندسازی و مالکیت را مورد شرح قرار می‌گیرد