هر چقدر مشارکت مشتریان در تولید خدمات بیشتر باشد، توان بالقوه ی تاثیرگذاری بر فرایندهایی که خود آنها در آن شرکت دارند، بیشتر است. بعضی از پژوهشگران معتقدند که بهتر است موسسات خدماتی به مشتریان خود به چشم « کارکنان جزء» نگاه کنند؛ کارکنانی که می توانند بر بهره وری و کیفیت فرایند های خدماتی و برون داده ها تاثیر بگذارند. این نگرش مستلزم تغییر در نظام فکری مدیریت است.
ما آب حیات می فروشیم.
کتاب وب : خدمات ویژه برای خرید کتاب از جمله خرید کتاب با تخفیف و ارسال رایگان کتاب به سراسر کشور
